בעידן בו המרחב הדיגיטלי הוא מקום הבילוי המועדף עלינו. רובנו ככולנו מחוברים לסמארטפון, תקועים מאחורי מסך המחשב שעות רבות לאורך היממה. אנחנו (וגם הלקוחות שלנו) קוראים פחות עיתונים, פחות מאזינים לרדיו ופחות צופים בטלויזיה.
העידן הדיגיטלי שהתפרץ לחיינו, הפך את הלקוחות שלנו מקהל פסיבי [שבוי. במידה מסויימת] לקהילה אקטיבית.
קהילה. לא קהל!
כלומר: לא אוסף של יחידים שהזדמנו יחד, אלא - אוסף של אנשים בעלי מכנה רעיוני משותף, אנשים ש"מכירים" זה את זה, ש"תומכים" אלה באלה במבוך העולם הוירטואלי.
אנשים שהעולם שלהם התרחב באחת, ואין בו גבולות וסכרים גיאוגרפיים.
והם בעצם הלקוחות שלנו. הם האנשים שרוכשים את המוצר או השירות שאנחנו רוצים למכור.
רב האנשים [כמונו] מחפשים מידע, שירות ומוצר באינטרנט. גם אם הם עדיין לא מבצעים את הרכישה באופן מקוון, הם יחפשו מידע והמלצות על המוצר או השירות ברשתות החברתיות ובגוגל.
הלקוח שלנו פועל במרחב הדיגיטלי, בין אם הוא בקיא בו או לא.
הלקוח תמיד .... ברשת. הוא חכם, אינטליגנטי. כזה שיודע בוודאות מה הוא רוצה.
הוא משווה מחירים ושירותים, הוא מתייעץ עם "חברים", אנשים כמותו, שחיים גם הם ביקום הוירטואלי. הוא מותח עלינו ביקורת, הוא מפרגן לנו, הוא מקליט אותנו, הוא מצלם, הוא עושה את זה בפרהסיה בדיגיטל.
הלקוח שלנו כבר לא גוזר קופונים. המעגל החברתי שלו התרחב. אין לו חברים מהפלמ"ח. הוא לא מתקשר לשירות הלקוחות. הוא לא שולח מכתבים למערכות העיתונים. והשיח שלנו עם הלקוח הבודד הפך מזמן לשיח פומבי ברשת.
קריסת החומות
אין ספק שפריצת הגבולות הועילה ותרמה רבות גם ללא מעט עסקים. עם קריסת "החומות" והסרת התיחום הגיאוגרפי, קיבלו עסקים מקומיים רבים הזדמנות פז להגיע לכל מקום על פני הגלובוס.
הפלטפורמות הדיגיטליות השונות (אתר אינטרנט, בלוג, דף עסקי וכד') מהווים את מקור האינפורמציה על העסק שלנו, ועל המוצרים והשירותים שאנו מעניקים בו.
לעיתים רבות הם גם חושפים את האישיות שלנו כבעלי העסק, את אופיים של העובדים. את איכות המוצרים ורמת השירות שאנחנו מעניקים. הם חושפים את פרצופנו האמיתי לטוב ולרע.
מעבר לזה הנוכחות הדיגיטלית שלנו, משמשת כלי מצויין לקיום שיח ושיג עם קהל הלקוחות און ליין.
כאן אנחנו יכולים ללמוד מה הלקוחות שלנו מחפשים, מה הם באמת רוצים, מה הם צריכים, איפה טעינו, ואיך נוכל לשפר.
שינויים מהירים
הדיגיטציה מאפשרת לעסקים לערוך שינויים בקלות רבה,
להיות פרגמטיים, להתאים את עצמם לרוח הזמן, לקהלים שונים, לדרישות הלקוחות ולצורכיהם.
וכיוון שהרמב"ם קבע כי פטור בלא כלום, אי אפשר... אז בשולי הדברים, מנצלת את הפלטפורמה למענה על שאלה שרבים מפנים אלי
מה זה קהל דומה Similar Audience או Look alike?
קהל דומה הוא קהל שפילחנו בעבר. רשימת לקוחות פוטנציאליים, אליהם אנו מבקשים לפנות.
האלגוריתמים של גוגל ופייסבוק מתייחסים לרשימה שפילחנו, ומקימים רשימה חדשה על בסיס אותם הפרמטרים שאנחנו יצרנו.
כלומר: הם לא משתמשים ברשימת הלקוחות הקיימת, אלא מעבים ומרחיבים את הרשימה בהתאם לקריטריונים שקבענו.
כדאי מאד להבין מה הם הרגלי הגלישה של הלקוחות שלנו ברשת, כדי להתמקד בלקוחות העדיפויים עלינו - הקהל הדומה לקהל שלנו.
בהצלחה !
ואם אתם זקוקים לביצצוע איפיון - אני בהחלט הכתובת שלכם