עם השתלטות הטלפונים החכמים על חיינו, רובנו גולשים ברשת רב שעות היום (ולעיתים גם הלילה) באמצעות המכשירים הניידים
הרגלי הגלישה שלנו ברשת שונים מהותית, בהתאם למכשירים מהם אנו גולשים
התנהגות הגולשים במובייל (סמארטפונים, אייפדים, טאבלטים ושות') שונה בתכלית מזו של הגולשים באמצעות המחשב הנייח / הנייד.
להבדל ההתנהגותי יש השפעה קרדינלית על אסטרטגיית השיווק ברשת, ויש לה תוצאות מרחיקות לכת עבור מי שהאתרים שלהם אינם רספונסיביים (כלומר: אינם מותאמים למובייל).
ההבדלים בין הגלישה במובייל לגלישה באמצעות מחשב, הם דרמטיים. והרגלי הגלישה שונים מהותית, ולכן גורמים להתנהגות צרכנית (ולרכישה) שונה של הגולשים.
כשאנחנו גולשים במובייל אנחנו הרבה יותר אימפולסיביים, קומוניקטיביים ואקטיביים. בשימוש במובייל אנחנו לוקים באי דחיית סיפוקים, רוצים הכל מיד ועכשיו. לעומת זאת כשאנחנו גולשים באמצעות מחשב, אנחנו מחושבים ושקולים יותר, פחות נחפזים, מאופקים עד כדי פסיביים.
הרגלי הגלישה שלנו ברשת - במה מתבטא השוני? ולמה זה חשוב?
חשוב לדעת את ההבדלים האלה, כדי שנוכל להגביר את המכירות שלנו ברשת, כדי שנוכל למקד את תשומת ליבם של הגולשים אלינו, אל השירותים שאנחנו מציעים להם ואל המוצרים שאנחנו רוצים למכור להם.
במובייל
אנחנו מתעדכנים בחדשות ועוקבים אחרי הרשתות החברתיות (פייסבוק, אינסטגרם, לינקדאין, טוויטר ושות'). זה הופך אותנו לפחות ממוקדים, דעתנו פזורה ומוסחת, אנחנו נוחים יותר לספקולציות, נוטים לרכישה רגשית ולא תמיד מושכלת.
במובייל נמעיט על פי רב בצפייה בסרטונים, מתוך התייחסות לחבילת הגלישה המוגבלת שלנו. וגם מתוך דאגה שלא תגמר לנו הסוללה. סרטונים הם כידוע זוללי בטריות. אבל כשאנחנו גולשים דרך המחשב נצפה בסרטונים, כל עוד סבלנותנו לא תפקע.
כאשר אנחנו מחפשים מידע באמצעות המובייל, נעשה זאת בקצרה. השאלות יהיו קצרות וממוקדות (לא יותר מ-3 מילים). גם בגלל הקושי שיש לרובנו בכתיבה בסמארטפון.
עניין זה מצריך מבעלי העסקים להקפיד על הסגמנטציה והאופטימיזציה באתר, ולשבץ בו כתיבה סמנטית.
על פי רב החיפוש במובייל נעשה תוך כדי ביצוע פעולה אחרת (נסיעה, פגישה עסקית או חברית, המתנה בתור וכו'). אנחנו קצרים בזמן, מעוניינים בתשובות מהירות, דעתנו פזורה, אנחנו לא מוכנים לבזבז זמן על חיפושים, ולרוב נסתפק בתוצאות הראשונות.
ברב המקרים נעדיף לבצע רכישה בקרבת מקום, גם כשהמחיר המבוקש יקר יותר.
ההקלקה באמצעות האצבעות במובייל מאתגרת יותר מההקלקה במחשב באמצעות העכבר. לעיתים רבות האצבע שלנו מקליקה על שדה חיפוש רחב ומפספסת את הפיקסל הקליקבילי, שנמצא מילימטרים מחוץ לשדה, בעוד שהקלקה באמצעות העכבר מדוייקת. (לתופעה זו קוראים "תופעת האצבע השמנה).
רובנו נעדיף לבצע קנייה טלפונית ולהפקיד את פרטי האשראי שלנו בידי מענה אנושי, ולא נבצע רכישה מקוונת דרך הסמארטפון, מהחשש שמא הרשת לא מאובטחת, ולכן חשוב שבמובייל מספר הטלפון לעסק יהיה קליקבילי (כזה שבקלות ניתן להקליק עליו ישירות לבית העסק).
במחשב
נבצע במחשב חיפוש מדוייק ונרחב בתחומים בהם אנחנו מתעניינים [בכלל זה רכישות]
כאשר אנחנו גולשים דרך המחשב, אנחנו נינוחים יותר, מרוכזים יותר, ולא לחוצים בזמן.
נבצע סקר ומחקר, נערוך השוואת מחירים, ועל פי רב גם נתקשר להתרשם מבעל העסק
במובייל וגם במחשב
במובייל וגם במחשב אנחנו על פי רב חסרי סבלנות (וסובלנות) לפרסומות, כלומר: תכנים שיווקיים, אבל סקרנים ואמפתיים לתכנים שיש בהם איזשהו ערך מוסף (הומור, מתנה, מידע חשוב וכיוצ"ב).
ומכיוון שפטור בלא כלום, הרי אי אפשר, אז מצרפת לך כאן
כמה נתונים מעניינים על הרגלי הגלישה של הישראלים:
מחקרים שונים שנערכו בארץ ב-3 השנים האחרונות (2013 – 2016) מצביעים על כך כי:
רובנו ככולנו משתמשים במובייל כדי לחפש שירותים או מוצרים בהם אנחנו מעוניינים.
אנחנו משקיעים מעל 43% מזמן הגלישה ברשת באמצעות המובייל, כדי לערוך קניות ולחפש מידע רלוונטי לגבי מוצר או שירות.
מעל 87% מהגולשים ברשת מקיימים אינטראקציה עם העסקים באמצעות המובייל.
כ-28% בלבד! מהגולשים ברשת באאמצעות מחשב יקיימו אינטראקציה עם העסקים (כיוון שברב המקרים ידרשו להשאיר פרטיהם).
כ-83% מאיתנו גם מבצעים רכישה טלפונית באמצעות הקלקה לבית העסק מהטלפון הנייד. לעומת זאת רק כ-57% מהגולשים במחשב נייח או בלפטופ יבצעו קניה מקוונת.
מעל 70% מהגולשים שנחשפו לפרסום במובייל, הגיעו לבתי העסק באופן פיזי כדי להתעניין במוצר ובשירות.
רב גדול של הגולשים (כ-73%) יעדיפו לבצע גלישה ורכישה באתר ולא באפליקציה, שלדעתם מיותרת ואינה נחוצה.
רובנו הגדול פשוט לא מעוניינים להתקין אפליקציות בטלפון הנייד.
בהצלחה