תזרמו איתי רגע.
כשאנחנו נכנסים לבית שלנו, או לבית כלשהו, ברור שממש לא נרצה לפתוח את דלת הכניסה הראשית ומיד להתקל בקיר, או במדרגות.
סביר להניח שנרצה להכנס ללובי מסוגנן, שיוביל אותנו לחדרים השונים בבית בנוחות.
כך גם כשאנחנו שטים בנהר. לא נרצה להתקל בסכר או בקרחון שיתקע אותנו ולא יאפשר לנו להמשיך בדרכנו.
בדיוק כך גם באתר.
הזרימה באתר מנתבת את המשתמש ומוליכה אותו לבצע איתנו אינטראקציה כלשהי – להתקשר, לקנות, להרשם, להזמין, לסמן לייק.
אבל לא רק.
הזרימה חייבת להעניק לגולש הנאה, הרפתקה שתסב לו עונג, חוויה שתרשים אותו ותחרט בזכרונו, תחושות העונג והסיפוק הן שיניעו אותו לבצע פעולה.
בסופו של יום הזרימה משפיעה למעשה על ההמרות.
הזרימה באתר מתחשבת ומשכללת את חוויית המשתמש, ומתאימה אותה ללקוחות הקצה.
הזרימה [Flow] מהווה מרכיב חשוב, כי היא מאפשרת לגולשים לעבור מאזור אחד לאזור אחר, מבלי להתקל בקירות ומחסומים. היא פורסת להם מעברים נוחים, נגישים והגיוניים.
איך עושים את זה?
כבר בשלב הראשוני של תכנון מבנה האתר, נשרטט את נתיבי הזרימה בו. הזרימה חייבת להתחשב בגולש. להיות ידידותית וברורה למשתמשי הקצה שלנו. וכמובן להעניק תחושה של חוויה טובה ומענגת.
עלינו להיות בטוחים שהמבנה מסייע לגולשים שלנו להבין מאיפה עליהם להתחיל ולאן עליהם להגיע.
ולכן כבר בשלב תכנון המבנה נאפיין את קהלי היעד שלנו. נרצה לדעת מי הם? מה גילם? מאיפה הם מגיעים אלינו? מה מעניין אותם יותר?
למעשה בשלב האיפיון אנחנו משרטטים מעין "תרשים זרימה", כדי להבין וללמוד כיצד יפעלו הגולשים באתר שלנו. מאין ילכו ולאן יגיעו.
יש לא מעט כלים שמסייעים לנו בסלילת נתיב הזרימה, בהם כפתורי הנעה לפעולה, דפים משניים, אנקורים, תפריטי ניווט ואלמנטים המאפשרים לגולש מעבר קל וברור מנקודה לנקודה.
למשל - כאשר אנחנו מקימים אתר סחר למכירת מאפים, סביר להניח שהקהל שיגיע אלינו הוא קהל שמבקש לרכוש מאפים.
אבל ... איזה סוג של מאפים בעצם מעניין אותו?
האם הוא מעוניין במאפים מלוחים? מתוקים? לחמים? עוגות? עוגיות? וופלים? או משהו אחר?
גם כאן – נניח שאנחנו מעוניינים בקהל שמבקש לרכוש עוגות, איזה עוגות הוא יעדיף?
עוגות בחושות?, עוגות פירות?, עוגות פרווה? עוגות מוס?
כאשר נדע בדיוק מה מעניין את הקהל שלנו יותר [וכמובן מה אנחנו מעוניינים למכור לו] נציג את המוצר הזה במיקום אסטרטגי, כדי לאפשר ממנו לגולשים שלנו כניסה לאזור הרכישה.
תכלס מה עושים כדי לשפר את הזרימה באתר?
במשפט קצר - עושים מניפולציה. מדרבנים את הגולשים להגיע ולייצר אינטראקציה איתנו.
1. חוקרים ולומדים מהיכן מגיעים הגולשים לאתר שלנו. זה יעזור לנו להבין מה הם יודעים עלינו, מה הציפיות שלהם ומה הצרכים שלהם.
האם הם הגיעו אלינו דרך הרשת החברתית, או דרך חיפוש ברשת, או המלצה של חבר וכו'.
2. קובעים מה אנחנו רוצים שהגולשים יעשו.
נניח שאנחנו רוצים שהם ירשמו לרשימת הדיוור שלנו.
כאן המקום לציין שהגולשים שלנו לא עשויים מקשה אחת. הם לא מגיעים מאותו מקום, הרצונות והמשאלות שלהם שונים, והם בהחלט לא יעשו כל מה שנגיד להם או נבקש מהם לעשות. סביר להניח שכל אחד מהם ילך בנתיב אחר, וזה בדיוק המקום שלנו לאפשר מגוון של דרכים, כדי שנוכל לנווט כל אחד לפי רצונותיו, מאווייו ובקשותיו.
לכן נשבץ בנתיב הזרימה מספר דרכים ואטרקציות ונוסיף איזשהו ערך לגולשים.
3. מנטרים מה הם צריכים ורוצים
חשוב לנטר ולהבין מה הצורך של הגולשים? אילו בעיות מטרידות אותם? אילו פתרונות הם מבקשים? מה הכי חשוב להם? למה זה כל כך חשוב להם? ממה הם חוששים? איך נוכל לרכוש את אמונם ולדרבן אותם לבצע איתנו אינטראקציה? מה נוכל להבטיח להם?
אז מצאנו שהגולשים שלנו מעוניינים בעוגות המוס הנפלאות שלנו. אלא שחלקם הגדול מעוניין בעוגות ללא גלוטן.
נבטיח להם שהעוגות שלנו לא מכילות גלוטן. שיש לנו מחלקה נפרדת להכנת עוגות ללא גלוטן. שאנחנו מקפידים מאד בעניין הזה. ואולי נוסיף עוד איזה צ'ופר לרוכשים – חוברת מתכונים נטולי גלוטן מתנה.
4. שלב העיצוב
אחרי שהבנו מי הקהלים שלנו, מהיכן הם מגיעים אלינו ומה הם רוצים, וחשבנו על דרכים להבטיח להם שנוכל לספק להם את הפתרון הטוב והנכון ביותר עבורם, עכשיו מגיע שלב העיצוב – קריטי לא פחות.
כאן נחליט מה נציג באתר, ובעיקר איך - באילו אלמנטים נשתמש כדי להציג אותו, ובאיזו צורה וצבע נעצב אותו.
לסיכום:
כאשר מעצבים את הזרימה באתר, כדאי לשמור על עקביות וסדר הגיוני, כדי שהגולש יוכל לעקוב ו"לזרום" עם הדברים.
כדאי להיות מאד ברורים לגולשים. לתת להם את המידע המהימן ביותר.
והכי כדאי כמובן – לייצר פחות נקודות עצירה, פחות קליקים ומעברים, לעצב קריאה לפעולה שתהיה ברורה, קצרה ואטרקטיבית.
חג שמח לכל המעוניינים והמעוניינות
הסתבכת? לא לגמרי ברור לך מה צריך לעשות? בשביל זה אני כאן.