מה זה מותג?
המונח מותג (BRAND) מתייחס על פי רב למוצר פיזי, עסק או שירות ש"תופרים" לו חיבור רגשי.
למה צריך את זה?
בעיקר כדי לחזק את הקשר עם הלקוחות, וכמובן להגדיל ולהרחיב את מעגל הלקוחות.
העידן הדיגיטלי הביא לקיצו של עידן "הלקוחות השבויים". אלה הוחלפו בלקוחות פזורי ומוסחי דעת, כבולים ועקודים למסכים.
הלקוחות ברשת עמוסים באלפי [אולי גם עשרות אלפי] הצעות ופרסומים המגיחים לעברם, בו זמנית, מהטלפון החכם, ממסך המחשב הנייח והנייד, מהטאבלט, מהאייפד וכו'.
ואם לא די בכך, אז ... זה קורה על פי רב תוך כדי שהם שומעים פלייליסט או רדיו, ובוהים בטלוויזיה.
אם לא הסתפקנו באלה, הרי ש ... בדרכו הוא חולף גם על פני שלטי חוצות ענקיים, המחייכים אליו מכל עבר [על עמודי רחוב, מרפסות, בתים, חנויות ו... אוטובוסים].
כמו שאמרנו - לקוח מוסח, שסביבו חגות אלפי [אולי עשרות או מאות אלפי] פרסומות, בצורות וסגנונות שונות, המבקשות ללכוד את תשומת לבו.
הרעיון המרכזי הוא ל"צוד" ו"ללכוד" את דעתו. אנחנו רוצים להסב את תשומת לבו אלינו. המאבק הנואש של רב העסקים הוא על תשומת לבו של הלקוח.
המיתוג (Branding) עובד על החיבור הרגשי של הצרכן למותג.
המותג מעניק ללקוחות הרגשה שאין בלתו. שרק איתו הם שווים יותר, יפים יותר, מוצלחים מאד, עליזים יותר, רגועים יותר וכד'
כלומר: המיתוג פורט על האינטליגנציה הרגשית שלנו. אנחנו מרגישים שבלי המוצר הזה אנחנו לא נהנים, פחות טובים, פחות מאושרים...
אפשר לומר שהמיתוג מעצב את "חוויית הלקוח", שאנחנו, כבעלי העסק, מבקשים לייצר לשירות, לעסק או למוצר.
איך עושים את זה?
בשלב הראשון מאפיינים את הקהל – למי המוצר או השירות או העסק שלנו פונים. מה מייחד את הקהל הזה.
בשלב השני מאפיינים את המוצר, השירות והעסק שלנו. (מה הוא עושה?, איזה ואקום הוא ממלא? האם הוא נותן מענה ראוי ללקוחות שלנו?)
בשלב השלישי בוחנים את המתחרים (לומדים איזה איום הם מהווים כלפי המוצר, השירות או העסק שלנו) – בודקים מה החולשות ומה החוזקות של המוצר, השירות או העסק ביחס למתחרים.
שלב המיתוג, הוא השלב המכריע
כאן כבר צריך לגבש החלטה מה הם הערכים של המותג?
האם הוא יאפשר ללקוחות שלנו חיים טובים יותר? ישפר את איכות החיים שלהם? אולי את התדמית החברתית שלהם? או הדימוי שלהם בעיני עצמם?
יש אינסוף ערכים שניתן לצקת במותג -ידידות, בריאות, חדשנות, מקוריות, פונקציונליות, יוקרה וכיוצ"ב.
מה המסר שלו ? מה הוא "מבטיח" ללקוחות (רק נזכור שהוא מחוייב לקיים את כל מה שהבטיח, כדי שהלקוחות שלנו לא יאבדו את האמון, וישמרו לנו נאמנות ארוכת טווח).
ערכי המותג, מהווים את המרכיב העיקרי ביצירת הסלוגן (Slogan) למותג.
סלוגן הוא מסר קצר, תמציתי ותכליתי שאותו אנחנו מבקשים לצרוב במוחם של הלקוחות (כמו: "קוקה קולה – טעם החיים" או "פרי גת בטבע שלנו" וכאלה...).
עכשיו נותר רק לצקת לתוך המסרים מעין קורות חיים. קורות החיים ילוו את המוצר, השירות או העסק למשך כל חייו.
בשלב זה כדאי כבר לעצב למוצר, לשירות ולעסק שלנו לוגו (הלוגו מורכב תמיד מצורה וצבע) – הוא אגב יכול להיות כל איור או צורה גרפית שנבחר (גם אם אין לה קשר ברור למותג). כמו: מרובע ואדום (כמו זה של בנק הפועלים, למשל), או מעין שבשבת (של חברת הביטוח הראל, וגם של חברת שטראוס), או דמוי כוכב ( זה של חברת מרצדס), ואפילו סתם איור סכמטי ולא מחייב (כמו ה"ת" של תנובה).
שיזהו את המוצר
בסופו של יום, הרעיון הוא, שהלקוחות שלנו יזהו את המוצר, השירות או העסק שלנו בתוך ים המותגים, העטים עליהם ומסיחים את דעתם.