חוויית משתמש מאפשרת לנו להגדיל את החשיפה שלנו ברשת, ומתוך כך גם - למכור ולשווק יותר את המוצרים והשירותים שאנו מציעים.
על חוויית המשתמש כתבתי בהרחבה במאמר הכל על חוויית משתמש ברשת - UI ו-UX - שקר היופי והבל החן.
הפעם אפרט על 8 רכיבים באמצעותם אנו עושים שימוש באתר, במטרה לשבח ולהעצים את חוויית המשתמש.
8 אלמנטים ורכיבים לשיפור חוויית המשתמש באתר:
1. סרגל הניווט (Navigation Bar) - התפריט
סרגל הניווט מופיע בכל עמודי האתר, והוא מאפשר מעבר קל ומהיר בין העמודים. לכן עלינו להקפיד לארגן את הקישורים בתפריט באופן שהמעברים יהיו אינטואיטיביים וקלים לשימוש. קיימים מספר סוגים [סגנונות] של תפריטים, כדאי לבחון ולנטר את התנהגות הלקוחות שלנו, ולבחור את סרגל הניווט המתאים להם ולנו ביותר.
2. מהירות טעינת האתר
למהירות הטעינה יש חשיבות קרדינלית על חוויית המשתמש. ככל שמהירות עליית האתר איטית, היא מסאבת את חוויית המשתמש. סבלנות הגולשים פוקעת, והם עוברים הלאה לאלטרנטיבה מהירה יותר.
3. כפתור חזרה לאחור
כפתור החזרה לאחור מאפשר לגולש לחזור על עקבותיו. לכפתור הזה חשיבות מכרעת בעיקר בעת ביצוע פעולות, כמו מילוי טופסי הרשמה, רכישת מוצרים והוספתם לסל הקניות וכד'.
פעמים רבות הגולש מתחיל למלא את הטופס, ומתלבט. הוא רוצה לחזור על עקבותיו ולבדוק שוב את הפרטים שמסר. או להוסיף לעגלה מוצר נוסף.
אין סיבה להתיש אותו. כדאי לאפשר לו לחזור אחורה וקדימה, ולהמשיך למלא את הטופס [או עגלת הקניות] בנקודה בה הפסיק.
חשובים לא פחות הם כפתורי - ראש העמוד / סוף העמוד - בעיקר כשמדובר בעמודים ארוכים.
4. טפסים
באופן כללי כדאי להקל על המשתמשים בעת מילוי הטפסים. למשל: במקום שהגולש יצטרך להקליד תאריך, כדאי לצרף יומן שנה (תאריכון) שיאפשר לו לסמן את התאריך והשעה.
בקשת פרטים רבים, מערערת את הגולשים. כדאי להסתפק בשם, מייל וטלפון בטופס צרו קשר, או ניוזלטר. אל תבקשו מהמבקרים להסכים למדיניות הפרטיות שלכם, או להצהיר שאינם רובוטים וכו'...
ככל שהטופס יהיה פחות מייגע, אחוזי ההמרה יהיו גבוהים יותר. ככל שהתהליך יהיה פשוט וקליל נצליח לעודד את הגולשים שלנו לבצע את הפעולות שאנחנו רוצים שהם יבצעו.
5. תפריטי בחירה / מסננים
כדאי להקפיד על מסננים ותפריטי בחירה הגיוניים.
למשל – אם קבענו באתר שלנו סרגל, המאפשר סינון לפי מוצר מסויים, או מידה, מחיר, שפה, אזור מכירה וכו'....
רצוי שהבחירה תהיה קלה, והגולש לא יצטרך לחפש את הערכים בתפריט.
לדוגמא – בחנות מקוונת למכירת בגדים הסינון צריך להעשות בהתאם לסוג הבגד [חולצה / שמלה / מכנס], מיגדר [נשים, גברים, ילדים], מידות, צבעים, מחיר, ואזור המכירה.
כך כאשר הלקוח מחפש שמלה אדומה מידה L ברמת גן – הוא ימצא את מבוקשו במהירות, מבלי שנתיש אותו.
6. צ'אטבוטים
הצ'אטבוט הוא ממשק [תוכנה] המאפשר לנו לנהל שיחה אוטומטית עם הגולשים באתר. כדאי להגדיר מראש על אילו צרכים עונה הצ'אט בוט, ולתזמן את הופעתו, באופן שלא יטריד את הגולש, אלא ישמש לו ככלי עזר להתמצאות באתר, או ליצירת קשר איתנו.
7. באנרים / פופ-אפים / חלוניות קופצות
קיימים הרבה מאד מחלוקות סביב הנושא הזה. יש מי שהפיצ'ר הזה מעצבן אותם, יש אחרים שהניתורים האלה מניעים אותם לפעולה. כדאי לבדוק איך מתייחסים לזה הגולשים שלנו. האם החוויה הזו מטרידה אותם או נעימה להם.
גם כאן – לא רצוי שהחלונית תקפוץ בכל עמוד. אם החלטתם להוסיף לאתר שלכם פופ-אפ, כדאי להגביל את הופעתו לעמוד אחד בלבד. ואף כדאי להגדיר שבביקור חוזר של גולש החלונית לא תקפוץ.
8. יצירת קשר – היו זמינים
טופס יצירת קשר הוא טופס חשוב, אך מעבר לעמוד יצירת קשר, כדאי לתת באתר אופציות נוספות ליצירת קשר איתנו.
למשל - טלפון, ווטסאפ, סקייפ, רשתות חברתיות וכו'...
כדאי שנאפשר לגולש ליצור איתנו קשר בקלות, בכל דרך שמתאימה לו.
בהצלחה רבה ושנה טובה
ואם יש לך צורך בעזרה, אפשר לפנות אלי. אשמח לדבר איתך ולתת לך הצעת מחיר מדוייקת לביצוע העבודה.