הרגלי הגלישה שלנו ברשת

עם השתלטות הטלפונים החכמים על חיינו, רובנו גולשים ברשת רב שעות היום (ולעיתים גם הלילה) באמצעות המכשירים הניידים

הרגלי הגלישה שלנו ברשת שונים מהותית, בהתאם למכשירים מהם אנו גולשים

התנהגות הגולשים במובייל (סמארטפונים, אייפדים, טאבלטים ושות') שונה בתכלית מזו של הגולשים באמצעות המחשב הנייח / הנייד.

להבדל ההתנהגותי יש השפעה קרדינלית על אסטרטגיית השיווק ברשת, ויש לה תוצאות מרחיקות לכת עבור מי שהאתרים שלהם אינם רספונסיביים (כלומר: אינם מותאמים למובייל).

ההבדלים בין הגלישה במובייל לגלישה באמצעות מחשב, הם דרמטיים. והרגלי הגלישה שונים מהותית, ולכן גורמים להתנהגות צרכנית (ולרכישה) שונה של הגולשים.

הבנת הרגלי הגלישה היא המפתח לאתר שממיר גולשים ללקוחות.

כשאנחנו גולשים במובייל אנחנו הרבה יותר אימפולסיביים, קומוניקטיביים ואקטיביים. בשימוש במובייל אנחנו לוקים באי דחיית סיפוקים, רוצים הכל מיד ועכשיו. לעומת זאת כשאנחנו גולשים באמצעות מחשב, אנחנו מחושבים ושקולים יותר, פחות נחפזים, מאופקים עד כדי פסיביים.

אנחנו מתעדכנים בחדשות ועוקבים אחרי הרשתות החברתיות (פייסבוק, אינסטגרם, לינקדאין, טוויטר ושות'). זה הופך אותנו לפחות ממוקדים, דעתנו פזורה ומוסחת, אנחנו נוחים יותר לספקולציות, נוטים לרכישה רגשית ולא תמיד מושכלת.

הרגלי הגלישה שלנו ברשת - במה מתבטא השוני? ולמה זה חשוב?

חשוב לדעת את ההבדלים האלה, כדי שנוכל להגביר את המכירות שלנו ברשת, כדי שנוכל למקד את תשומת ליבם של הגולשים אלינו, אל השירותים שאנחנו מציעים להם ואל המוצרים שאנחנו רוצים למכור להם.

במובייל

בגלישה במובייל הגולשים משתמשים בעיקר באגודל, לכן יש חשיבות קרדינלית למיקום של "כפתורי הלחיצה" (Click zones). חשוב שהכפתורים החשובים יהיו נגישים בקלות לאגודל, ושהניווט יהיה אינטואיטיבי ותואם לתנועה הטבעית של היד.

במובייל נמעיט על פי רב בצפייה בסרטונים, מתוך התייחסות לחבילת הגלישה המוגבלת שלנו. וגם מתוך דאגה שלא תגמר לנו הסוללה. סרטונים הם כידוע זוללי בטריות. אבל כשאנחנו גולשים דרך המחשב נצפה בסרטונים, כל עוד סבלנותנו לא תפקע.

כאשר אנחנו מחפשים מידע באמצעות המובייל, נעשה זאת בקצרה. השאלות יהיו קצרות וממוקדות (לא יותר מ-3 מילים). גם בגלל הקושי שיש לרובנו בכתיבה בסמארטפון.

עניין זה מצריך מבעלי העסקים להקפיד על הסגמנטציה והאופטימיזציה באתר, ולשבץ בו כתיבה סמנטית.

על פי רב החיפוש במובייל נעשה תוך כדי ביצוע פעולה אחרת (נסיעה, פגישה עסקית או חברית, המתנה בתור וכו'). אנחנו קצרים בזמן, מעוניינים בתשובות מהירות, דעתנו פזורה, אנחנו לא מוכנים לבזבז זמן על חיפושים, ולרוב נסתפק בתוצאות הראשונות.

ברב המקרים נעדיף לבצע רכישה בקרבת מקום, גם כשהמחיר המבוקש יקר יותר.

ההקלקה באמצעות האצבעות במובייל מאתגרת יותר מההקלקה במחשב באמצעות העכבר. לעיתים רבות האצבע שלנו מקליקה על שדה חיפוש רחב ומפספסת את הפיקסל הקליקבילי, שנמצא מילימטרים מחוץ לשדה, בעוד שהקלקה באמצעות העכבר מדוייקת. (לתופעה זו קוראים "תופעת האצבע השמנה).

רובנו נעדיף לבצע קנייה טלפונית ולהפקיד את פרטי האשראי שלנו בידי מענה אנושי, ולא נבצע רכישה מקוונת דרך הסמארטפון, מהחשש שמא הרשת לא מאובטחת, ולכן חשוב שבמובייל מספר הטלפון לעסק יהיה קליקבילי (כזה שבקלות ניתן להקליק עליו ישירות לבית העסק).

במחשב

נבצע במחשב חיפוש מדוייק ונרחב בתחומים בהם אנחנו מתעניינים [בכלל זה רכישות]

כאשר אנחנו גולשים דרך המחשב, אנחנו נינוחים יותר, מרוכזים יותר, ולא לחוצים בזמן.

נבצע סקר ומחקר, נערוך השוואת מחירים, ועל פי רב גם נתקשר להתרשם מבעל העסק

במובייל וגם במחשב

במובייל וגם במחשב אנחנו על פי רב חסרי סבלנות (וסובלנות) לפרסומות, כלומר: תכנים שיווקיים, אבל סקרנים ואמפתיים לתכנים שיש בהם איזשהו ערך מוסף (הומור, מתנה, מידע חשוב וכיוצ"ב).

לסיכום

ב-2026, הרגלי הגלישה שלנו השתנו ללא היכר. אנחנו גולשים בדרכים, תוך כדי תנועה, ומצפים שהמידע ימצא אותנו ולא להיפך.

חשוב על כן היום להתמקד בעיצוב חוויה נטולת חיכוך: עיצוב מותאם לאגודל במובייל, שימוש בוויז'ואל עוצמתי שמעביר את המסר בשבריר שנייה, ותוכן שמחולק ל"חטיפי מידע" נגישים.

כיום אתר מצליח הוא כזה שמבין שהגולש הוא סורק חסר סבלנות, ומגיש לו את הערך המדויק בדיוק ברגע הנכון, מבלי לדרוש ממנו מאמץ מיותר.

בהצלחה