איך אפשר לצמוח משיימינג ? - ניהול מוניטין וניהול משברים ברשת

ניהול מוניטין וניהול משברים ברשת

בעידן הנוכחי, רובנו משקיעים מאמצים לא מעטים כדי לשמר את המוניטין הטוב שלנו. כל בעלי עסק מבינים שלכל לקוח יש את האפשרות [והחירות] להשתמש בטלפון שלו - להקליט, לצלם, לעלות נגדנו פוסט ברשתות החברתיות.

הפחד הזה לא צריך לשתק אותנו. מה שחשוב לעשות זה לשמור על צלם אנוש, חמלה, ומקצועיות.

תמיד.

אבל בעיקר כשאנחנו נתקלים בלקוח כועס.

למחוק איזכור שלילי מהרשת

לא מעט חובבנים (אני נזהרת שלא לומר שרלטנים) מבטיחים הסרה, העלמה ומחיקה של מסרים שליליים שנכתבו עלינו ברשת.

אבל האמת היא שבעידן הדיגיטלי לא ניתן להסיר מהאינטרנט איזכורים שליליים בנוגע אלינו ו/או לעסק שלנו.

הפרסום השלילי (כמו גם הפרסום החיובי והפרסום בכלל) הוא בלתי הפיך.

כל תיעוד ורישום ברשת המקוונת נשאר לנצח נצחים ולא ניתן להסרה. מחיקת השיימינג אינה אפשרית, ואם מישהו כתב עלינו או על השירות שלנו ביקורת רעה, היא תשאר שם לדיראון עולם.

הפרסום השלילי יכול לפגוע פגיעה אנושה בעסקים. הנזק שנגרם לשמנו הטוב הוא עצום, ולעיתים רבות פגיעה במוניטין יכולה להוביל גם להתרסקות של העסק. בעיקר כאשר ההופעה השלילית מוצגת בעמוד הראשון של מנוע החיפוש של גוגל.

מה בכל זאת אפשר לעשות ?

כיצד ניתן לאכוף את הפרסומים השליליים ? איך אפשר להתגבר עליהם ?

כיוון שלא ניתן למחוק או להסיר את הרבב שדבק בנו, נצטרך לגלות מידה רבה של סבלנות ואיפוק ולנקוט בפעילות של ניהול והפקת תכנים חיוביים אודות העסק שלנו ואודותינו. יש צורך בהקמת פלטפורמות שונות ובהזנת תוכן חיובי.

זה לא יקרה מיד. מדובר בתהליך מורכב, ארוך ולא פשוט שיכול לארוך גם חודשים רבים.

ככל שכמות התכנים שנזין לרשת תהייה רבה יותר (וכמובן לא פחות חשוב מכך – איכותית), תכנים אלה יעלו ראשונים במנוע החיפוש וידחקו את הפרסומים השליליים אודותינו.

שום דבר לא נעלם

זה לא שהפרסומים השליליים שנכתבו עלינו - יעלמו.

ממש לא!.

הם פשוט ידחקו אל תהומות הנשיה.

זה לא אומר שמי שינסה למצוא את הכתבות והפרסומים השליליים לא ימצא אותם.

האיזכורים האלה פשוט לא יופיעו במקום הראשון, ויערימו מעט קשיים.

ומי שינסה למצוא אותם, יצטרך להשקיע מעט יותר מאמצים ולדוג אותם ממצולות הרשת.

מה שלא הורג אותנו, יכול להצמיח ולהעצים אותנו !

כדאי לזכור שבעידן הטכנולוגי צילום מסך, הקלטות, תמונות וסרטונים הם כלים זמינים ונגישים לכל דיכפין. נקפיד לדבר יפה ללקוחות שלנו, לא נתפרע. לא נשמיץ, נשמור על כללים הוגנים, נהיה אדיבים, סלחנים ופשוט – נמנע בכל דרך, ככל האפשר מכך שמישהו יפרסם עלינו פרסומים שליליים.

לא צלח בידינו? נתפסנו בקלקלתנו ?...

לא כדאי שננסה להכחיש, וממש לא נגזים בתגובה. פעמים רבות עדיף להתנצל בפומבי, להנפיק הסברים ולנהל עם הלקוח מו"מ מאחורי הקלעים.

בקיצור - לא נתבייש לומר שטעינו, כאשר טעינו.

לעיתים אפשר וכדאי לנצל את המשבר דווקא להעצמת העסק ויחצ"ון נכון שלו –

דוגמא מצויינת לכך היא הדרך בה נהגה רשת דומינוס פיצה, כאשר ב-2009 צילמו את עצמם שניים מעובדיה באחד הסניפים בצפון קרולינה "מתעללים" באוכל, שהכינו ללקוחות.

השניים העלו את הסרטון בו רואים כיצד הם מתעטשים על הפיצה, מנגבים את עכוזם בספוג, המשמש לרחיצת הכלים, ואף מכניסים לאפם גבינה.

רשת דומינוס פיצה, בהחלטה שנונה ואחראית, שיגרה את נשיא הרשת, פטריק דוייל Mr. Patrick Doyle להתנצל על המעשים שצולמו במטבחה.

למרבה הפלא ... [ואולי לא] - הרשת לא רק שיצאה מהמשבר כמעט בלא פגע, היא אף הצליחה לצמוח ממנו.

בהצלחה!