סיגמנטציה: לא על התוכן לבדו נבנה אתר

 לא על התוכן לבדו: למה האתר צריך אדנית לפני שהוא צריך מילים?

 איך להכין תוכן לאתר בלי לאבד את הצפון, ולמה סיגמנטציה היא המפתח להצלחה.

אנחנו לא צריכים להיות סופרים או עורכי תוכן, כדי להקים אתר מעולה.

בדיוק כמו שאנחנו לא צריכים להיות גננים כדי לגדל צמחי תבלין באדנית. וכשאנחנו שותלים תבלינים, אנחנו יודעים שלא כדאי לערבב באותה אדנית פרחים עונתיים או עצי פרי.

כי לכל אחד מהם יש אופי אחר, קצב צמיחה שונה וצרכים אחרים.

ככה בדיוק עובד התוכן באתר: לכל סוג לקוח מגיעה 'אדנית' משלו.

אחד הדברים שאני פוגשת שוב ושוב אצל בעלי עסקים - זה הבלבול.

מה לכתוב? למי לכתוב? ואיך לא ללכת לאיבוד בין כל הדפים, השירותים והמסרים?

את המשפטים "אין לי מה לכתוב" או "אני לא יודע/ת מה לכתוב" אני שומעת בתדירות גבוהה מלקוחות שמעוניינים לבנות אתר, אבל אין  להם שמץ.

האמת? זה לגמרי הגיוני.

תוכן לאתר הוא לא רק כתיבה. הוא אסטרטגיה.

וכאן בדיוק נכנסת לתמונה מילה אחת חשובה: סיגמנטציה.

 אז מה זו בעצם סיגמנטציה?

סיגמנטציה היא למעשה חלוקה אסטרטגית של התוכן לפי סוגי קהלים, מצבים וצרכים.

חלוקה של הקהל והתוכן לקבוצות [סגמנטים] עם מאפיינים וצרכים שונים.

היא ההבדל בין אתר שמדבר… לבין אתר שממיר.

במילים פשוטות: במקום לדבר לכולם, אנחנו מדברים באופן שונה לכל סוג של לקוח.

למה בכלל צריך את זה?

כי "כולם" זה לא קהל.

גם אם כולם קונים את אותו שירות שלנו, הם מגיעים אלינו ממקומות שונים לגמרי.

בפועל, מי שנכנס לאתר שלנו יכול להיות: מישהו שרק עכשיו הבין שיש לו בעיה, או מישהו שכבר בדק פתרונות ואולי בכלל מישהו שמוכן לקנות עכשיו [לקוח חם].

איך זה נראה בפועל באתר?

למשל: לי כבונת אתרים, יש כמה סוגי לקוחות. כל אחד מהם צריך שפה אחרת, דגשים אחרים  ואפילו עמודים אחרים.

לדוגמא:

 סגמנט 1 - בעל עסק מתחיל - צריך הסברים, ביטחון, סדר הגיוני.

סגמנט 2 - עסק קיים שרוצה שדרוג - מחפש תוצאות, מקצועיות, שיפור ביצועים.

סגמנט 3 - לקוח שמחפש רק שירות נקודתי - רוצה פתרון מהיר ומיידי.

מעבר לכך, חשוב להבין לא רק מי הלקוח,  אלא איפה [באיזה שלב] הוא נמצא.

שלב 1 - לקוח שמודע לבעיה שלו - סביר להניח שיחפש בבלוג "למה האתר שלי לא זז?".

שלב 2 - לקוח שבודק איזה פתרון מתאים לו - ינבור קרוב לוודאי בעמוד השירותים או ההמלצות.

שלב 3 - לקוח בשלב ההחלטה עם מי הוא יוצא לדרך - נמצא אותו מחפש בעמוד אודות או בתיק העבודות הוכחה שאנחנו הבנאדם הנכון לו.

סיגמנטציה היא חלוקה חכמה של התוכן לפי קהלים, צרכים וכוונות.

במקום לנסות "לדבר לכולם" אנחנו מפרקים את האתר לחלקים, כך שכל חלק מדבר לקהל אחר, שנמצא בשלב אחר, עם צורך אחר.

הטעות הכי נפוצה היא לדחוס הכל לעמוד אחד.

לדוגמא: עמוד שירות שמנסה גם להסביר, גם לשכנע, גם למכור, וגם לטפל בהתנגדויות - יוצא עמוס ולא ממיר.

אם נכתוב לכולם אותו דבר, סביר להניח שנפספס חלק מהם.

למה זה כל כך חשוב?

 כי כשאין סיגמנטציה - קורה אחד משני דברים: המסר הופך לכללי מדי ולא מתחבר לאף אחד, או עמוס מדי ומבלבל גם את הגולשים.

ואילו כשיש סיגמנטציה טובה, הגולש מרגיש שאנחנו מדברים איתו, וזה בדיוק מה שמייצר פניות.

איך לא מאבדים את הצפון?

עובדים מסודר ומייצרים מפת תוכן לפני כתיבה.

•           מגדירים קהלים ברורים

•           מגדירים לכל דף תפקיד אחד ברור [עמוד אודות למשל יספר עלי. אם יש לי צוות או דירקטוריון אני אקים לכל אחד מהם עמוד נפרד]

•           מקפידים על מסר ממוקד [לא מנסים להגיד הכל בבת אחת]

חשוב לזכור שתוכן טוב לא נמדד בכמות, אלא במהות ובדיוק שלו [מה כתבנו ולמי].

 איך עושים את זה בפועל ת'כלס?

בגדול: "מפרקים" שירות אחד גדול ל-"מנות קטנות", כד שהגולש [ו... גם מנועי החיפוש!] יוכלו לעכל.

במקום להתחיל מ-לכתוב, מתחילים מ-לחשוב:

מייצרים מפת ניווט, בה לכל קהל יוצרים מסלול ברור, לכל שלב מעלים תוכן מתאים ולכל עמוד מייעדים מטרה אחת בלבד.

לא כל בעלי אתר יודעים או אוהבים לכתוב. וזה לגמרי בסדר.

אבל הם המומחים והבקיאים ביותר במקצוע שלהם, וכל מה שמצופה מהם זה להביא את הידע והמידע. אני לא רק מלטשת, אני האדריכלית. זו שמשרטטת את החדרים בחלל הבית או המגרש של האתר. זו שמציגה איפה נמקם את הדלת הראשית, מאין ולאן נוביל את הגולשים.

כל מה שבעלי האתר צריכים לעשות זה להביא את הרהיטים ולסדר אותם נכון. למקם שולחן וכסאות בחדר האוכל. ספה בסלון ומיטות בחדרי השינה.

בניית אתר טוב היא סוג של מסע, טיול מרתק.

כל עמוד הוא תחנה, וכל תוכן הוא מעין "שלט" שמכוון את הגולש ללכת במסלול המדוייק לו.

רב האנשים ניגשים לכתיבת אתר כמו רשימת משימות: "צריך עמוד בית, צריך שירותים, צריך אודות…"

אתר טוב לא שואל: "מה השירותים שלי?" הוא שואל: "מי הלקוח שלי, ומה חשוב לו לשמוע"

1. מי הקהל שלנו?

לקוחות חדשים? לקוחות חוזרים? ארגונים? פרטיים?

2. מה כל אחד מהם מחפש?

מידע? ביטחון? מחיר? השראה?

3. איזה דף משרת כל צורך?

עמוד שירות, עמוד צור קשר, עמוד אודות, בלוג, דף נחיתה…

 בשורה התחתונה

 סיגמנטציה היא לא טריק שיווקי, אלא ההבנה הפשוטה שלא כולם אותו סוג לקוח. וכשמדברים מדוייק התוכן ברור ונהיר יותר, ולכן האתר שלנו עובד טוב יותר עבורנו.

מרגיש לך שהתוכן שלך זקוק ל'אדנית' משלו?

הכנתי עבורך הכנתי עבורך את ה-GPS שלך: שאלון מנחה קצר שיעזור לך לסדר את הראש, לאפיין את הקהלים שלך ולהכין את התוכן לאתר בלי לאבד את הצפון.

רוצה אותו?

אפשר לשלוח לי מייל עם כתובת המייל שלך, או פשוט לרשום את המייל שלך כאן בתגובות לפוסט,

ואשלח לך את המדריך באהבה.

חג שמח ושקט

ותודה ל-AI התבוני של Canva על התמונות החביבות