כמה פעמים הסתובבתם לתומכם ברשת ושירות, הצעה, מותג או מודעה מסויימת "רדפו" אחריכם מבלי להרפות ?
הרימרקטינג (remarketing) היא טכניקה המסייעת לנו להחזיר אלינו לקוחות, וגם לחזר אחריהם.
אנו "ממרקרים", "צובעים" או "מכתימים" את הלקוחות הפוטנציאלים, שביקרו באתר שלנו, בהתאם לסגמנטים שהגדרנו מראש, כדי שנוכל לפנות אליהם שוב (כביכול כבדרך אגב) עם מסר שיווקי, שככל הנראה יתאים להם.
כדי לבצע קמפיין רימרקטינג מטמיעים באתר קוד, שמקבלים מגוגל אדוורדס (Googk AdWords), מעין קבצי עוגיות (Cookies), המאפשרות מעקב ממוקד אחר מי שביקרו באתר שלנו.
באמצעותן מוצגות לגולש מודעות פרסום נוספות, בתקווה שיחזור לאתר שלנו ויבצע בו רכישה.
מודעת הפרסום שלנו תוצג ללקוח ברחבי הרשת, גם כאשר בפעם הראשונה לא רכש דבר באתר. בכך תגביר את מודעותו לעסק ולמותג שלנו, ותעודד אותו לבצע רכישה.
כל גולש "יסומן" ו"יקוטלג" לרשימת תפוצה, שהגדרנו מראש.
כך נוכל ליצור קמפיינים שיוצגו רק בפני אותם גולשים, שהביעו עניין כלשהו במותג שלנו, כאשר הם בכלל גולשים באתרים אחרים ברשת, שאינם קשורים אלינו.
לדוגמא - גולש שהתעניין בחולצה, אך יצא מהאתר שלנו מבלי שביצע את הרכישה.
נוכל להציג בפניו מודעות פרסום עם הצעה להנחה מיוחדת אם ימהר לרכוש את החולצה ביומיים הבאים.
או לחילופין - גולש שהתעניין בנעלי הריצה האיטלקיות שאנו מוכרים, נוכל להציג בפניו גם את מכנסי הרכיבה שאנו מוכרים, או נעלי ריצה אמריקאיות וכיוצ"ב.
איך מחזירים לקוחות ? - לטכניקת הרימרקטינג יש יתרונות לא מעטים
אנחנו כבר יודעים שהגולש מתעניין במוצרים שלנו, אבל משום מה הוא לא השלים את הרכישה.
יכול להיות שהוא נרתע, כיוון שאינו מכיר אותנו ואת המוצרים שלנו. בשיטת הרימרקטינג אנחנו יוצרים, מעמיקים ומבססים את האמון, כי הלקוח הפוטנציאלי נחשף אל המותג והמוצר שלנו פעמים רבות במרחב הדיגיטלי. ו"ההכרות" שלו איתנו מבססת את אמונו.(זה יוצר אצל הלקוח ביטחון שאנחנו פירמה רצינית).
הנוכחות המוגברת של המותג או המוצר שלנו,
והיכולת שלנו להימצא [כביכול] בכל מקום ברחבי הרשת, מבססות את המוניטין שלנו, מפוגגות חששות ומעצימות את אמון הלקוחות בנו.
מצד שני - יתכן שהלקוח לא השלים את הרכישה, כי דעתו הוסחה והוא שכח.
ההזדמנות החוזרת מאפשרת לנו לשמור על קשר עם הלקוח, להזכיר לו את העסק שלנו, לעדכן אותו במבצעים ושירותים נוספים, להציע לו הטבות והנחות מיוחדות ועוד.
הרימרקטינג מאפשר לנו ליצור פרסום מותאם אישית
אנחנו כבר יודעים מה הגולש מחפש, מה מעניין אותו, ואולי גם מה מרתיע אותו. ולכן ב"פגישה החוזרת" עם הלקוח הפוטנציאלי נוכל לשפר את ההצעה שלנו.
כשרוצים להגדיל את שיעור ההמרות, ולהתאים לכל קהל את מודעת הפרסום הרלוונטית עבורו, כדאי מאד לנסות לפלח את הקהלים לקבוצות משנה (תתי קבוצה). למשל:
1. קבוצה של כל מי שביקרו באתר וביצעו המרה (כלומר - כבר רכשו מאיתנו מוצר / שירות)
2. קבוצה של מי שביקרו באתר ולא ביצעו המרה
3. קבוצה של מי ששהו באתר פחות מ-30 שניות
4. קבוצה של מי ששהו באתר מעל 60 שניות
5. קבוצה של מי שגלשו לפחות ב-3 דפים באתר, או מי שעיינו בקטלוג.
6. קבוצה של מי שהגיעו לאתר דרך פייסבוק או דרך גוגל.
7. קבוצה של מי שהגיעו לאתר דרך פרסום ממומן
8. קבוצה של מי שהגיעו לאתר דרך פרסום אורגני וכו'.
בהצלחה!
ו... לא. אני לא עוסקת בתחום הקידום הממומן, אבל מכירה כמה אנשי מקצוע טובים בתחום, ואשמח לחבר אותך אליהם.