טופס צור קשר למעשה הוא אלמנט המרה, המאפשר לנו לקבל לידים איכותיים.
הוא תחילתו של הקשר בינינו לבין הגולש. ההכרות הראשונית שלנו אתו. ושלו איתנו.
הוא משמעותי כיוון שהוא מחבר אלינו ואל האתר שלנו אנשים שונים, שמתעניינים בשירותים או במוצרים שלנו.
לענייננו - איך יוצרים טופס יצירת קשר איכותי באתר
כדאי מאד לא לסרבל ולייגע.
טופס יצירת קשר חייב להיות נהיר וידידותי. אסור שילאה את הגולשים. עליו לאפשר חוויית גלישה טובה וברורה, כדי לעודד אינטראקציה.
הטופס יכול לשמש את הגולשים להצטרפות לניוזלטר [רשימת הדיוור שלנו], לקבלת מידע, או רכישת מוצר / שירות, שאנו מעניקים וכו'...
הוא מאפשר לנו להפעיל מניפולציה על הגולשים. גם על אלה מביניהם שלא התכוונו לרכוש מאיתנו דבר. אנחנו נגישים באמצעותו לגולשים, והופכים לסוג של מכרים. אנחנו יכולים "לנצל" את האינטראקציה ולשוחח איתם באוף-ליין. ולהפוך את שיחת ההיכרות לשיחת מכירות מניבה.
הכמות כן קובעת - מעט זה הרבה.
מינימום שדות יגדילו משמעותית את אחוז ההמרות.
טופסי צור קשר סטנדרטיים מכילים על-פי רב 5 שדות: שם | מייל | טלפון | נושא | הודעה |
אם כל השדות האלה חשובים לנו, נסמן רק את השדות ההכרחיים [נניח – שם, טלפון ומייל] כשדות חובה ונשאיר את השדות "נושא" ו-"הודעה" כבחירה. הרי אם הגולש לא ימלא אותם, תמיד נוכל לחזור אליו ולשאול באיזה נושא / עניין פנה אלינו. יש לנו את הטלפון ואת המיל שלו.
כדאי ליצור טופס שמכיל לא יותר מ-3 שדות חובה: שם, טלפון, מייל.
יחד עם זאת – אם באפשרותנו לקצר את התהליך עוד יותר ונוכל להסתפק בפרטי השם והטלפון או בשם ובמייל. כדאי לנו ללכת על זה.
אין מקום בטופס צור קשר לשאלות ופרטים כמו: תאריך לידה [אלא אם אנחנו מתכוונים לשלוח לו שי או ברכה ביום ההולדת - וגם כאן רצוי שלא לסמן את השדה כחובה ולהשאיר בידי הגולש את ההחלטה אם הוא מעוניין למסור לנו את תאריך הלידה שלו או לא], סטטוס אישי, מקום עבודה, תפקיד, כתובת מגורים, השכלה וכיוצ"ב..
הטופס חייב להיות קצר, נעים ותכליתי.
אם אנחנו ממש חייבים לדעת פרטים נוספים, כדאי שנתאפק ונמתין עם השאלות החודרניות לשלב הבא.
בשלב הנוכחי – בקשה של פרטים אישיים מהסוג הזה יכולה לסכל את מילוי הטופס.
אחרי שנקבל מהגולש את הפרטים הראשוניים - שמו ומספר הטלפון שלו, נפנה אליו ונבקש ממנו את יתר הפרטים.
אוטומציה
חשוב שמייד לאחר מילוי ושליחת הטופס אלינו נעדכן את הגולש כי הפרטים שמילא נשלחו בהצלחה, ופנייתו מטופלת. או אם שגא באופן מילוי הטופס.
כפתור ההנעה לפעולה
לכפתורי ההנעה לפעולה יש בהחלט השפעה קרדינלית ומכרעת על אחוזי ההמרה.
ככלל – ככל ש"כפתורי ההנעה לפעולה" יותר חייכניים, חביבים, נעימים, וברורים הם יגדילו את שיעור ההמרה באתר. כלומר": יותר אנשים לא יחששו ולא יחושו מאוימים להקליק עליהם, וכך יותר אנשים יעיזו להענות לאתגר ולבצע את האינטראקציה שאנחנו רוצים.
אני מכירה את הגישה האסרטיבית, לפיה עלינו לדרוש או לצוות על הגולש לפעול, "טלפן עכשיו" | "קנה מיד" וכו'.
אז ... לא. ממש ממש לא.
אני בעד הגישה האינטליגנטית. זו שמציעה לגולש שכר או רווח כלשהו בצידה: "קבל מדריך מתנה" | "הצטרף להגרלה" | "נסה אותי" | "תאם פגישה" וכו'
ובעד הגישה הברורה
"ליחצו כאן" | "דברו איתי" | "בואו נדבר" ודומיהם.
ועוד "לא" מוחלט אחד לסיום -
באתרים בעברית המיועדים לקהל הישראלי, אין באמת שום סיבה לכתוב על הכפתור באנגלית Go או More, Submit Now ודומיהם.
זה לא קול [Cool]. זה לא מגניב. וזה לא חמוד.
עברית קשה שפה ...
כיוון שהעברית נמנית על השפות המגדריות, כדאי שהפניה והקריאה לפעולה לא יהיו בלשון זכר או נקבה. כדאי לחפש ביטויים כלליים בלשון רבים כמו: "קנו" | "כיתבו" | "צלצלו".
עיצוב הטופס
בעיצוב הטופס נעשה שימוש בפלטת הצבעים של האתר, אך נעלה את הגוון בטון או שניים. יש לזכור שהטופס צריך להיות בולט, וכפתור השליחה מודגש.
כדאי שלא לנעוץ את הטופס בעמוד, וממש לא כדאי להוסיף לו אנימציה או תנועתיות.
בשולי הדברים - רצוי למקם את טופס יצירת הקשר גם בפוטר, כדי שיהיה זמין ונגיש לגולש כל זמן שוטטותו באתר.
חשוב לזכור שגולשים רבים משוטטים באתר לא במטרה לרכוש, אלא סתם כדי להתרשם, למשש ולהסתכל.
בהצלחה
ואם יש לך צורך בעזרה, אפשר לפנות אלי. אשמח לדבר איתך ולתת לך הצעת מחיר מדוייקת לביצוע העבודה.