ענבר קירשנבוים - יעוץ זוגי ומשפחתי
בתהליך הקמה של אתר יש סוגים שונים של לקוחות וסוגים שונים של "משברים" – משמחה מוגזמת ועד יאוש טוטלי.
המשברים האלה מלווים בהרבה מאד חרדות, פחדים, חששות וכאלה מצד הלקוחות.
מה גם שרב (לא כל) הלקוחות שלי הם אנשי עסקים שהעולם הדיגיטלי תפס אותם לא מוכנים.
לרובם (לא לכולם) אין הבנה במדיה והם מגיעים אלי עם קטעי מידע שונים, ולא תמיד מדוייקים.
רבים מלקוחותי רוצים לבנות אתר אינטרנט, אבל לא מבינים מה כרוך בכך – יש כאלה שהבטן מתכווצת להם ויש כאלה שמגלים אדישות.
הרב מגיעים עם התובנה שאתר זה "כרטיס ביקור". ונחרדים כשאני מנפצת להם את האשליה הזו.
ומסבירה ש...אתר זה לא כרטיס ביקור. לגמרי לא!!
אתר אינטרנט זה נכס דיגיטלי – זו החנות שלנו – העסק שלנו – המקום בו אנחנו מקבלים לקוחות ומוכרים להם (שירותים או מוצרים), ואם לא נטפח אותו ולא יהיה נעים – אנשים לא יבואו.
מתוך שאני מאמינה גדולה בכך שהעדר נוכחות דיגיטלית, משאירה אותנו במצב שבו הלקוחות שלנו לא מודעים לקיומנו, והמתחרים שלנו מקבלים מרחב גדול יותר, אני גם חושבת שהעסק האינטרנטי של הלקוחות שלי צריך להציג אותם ואת "מרכולתם" בצורה הטובה ביותר.
ענבר ואני מכירות כבר שנים. היא הגיעה עם ידיעה שאתר זה עסק יקר... הופתעה לגלות שאפשר לבנות אתר מקצועי גם בלי לקרוע את הכיס. ושתמיד אפשר לשדרג ולהוסיף.
הצעתי לה אתר אינטראקטיבי - כזה שגם הגולשים יכולים לכתוב בו מה שהם רוצים, לעלות תמונות שלהם ולכתוב על עצמם עמוד "אודות" - לפרט את העסקים / התחביבים שלהם, וכך גם להחשף לקהל רחב יותר.
יש לה קליניקה נעימה ומאד מאד מטופחת, כזו שאחרי שנכנסים, קשה לצאת ממנה...
האתגר להקים אתר (עסק אינטרנטי) שאנשים לא ירצו לצאת ממנו, הוא תמיד גדול, אבל במקרה הזה האתגר היה עצום - להקים "קליניקה" דיגיטלית שבדומה לקליניקה הפיזית אנשים ירצו להשאר בה עוד ועוד.
היא העבירה אלי את כל החומרים שהיו לה, התמונות שהיו לה היו לא טובות, גם לא היה לה שום רעיון לעמוד הבית. זאת אומרת כן – היה לה משהו חמוד, אבל איך להגיד את זה, זה היה פחות. הרבה פחות. באמת לא משהו שאפשר לפרוץ איתו.
עמוד הבית הוא הדלת הראשית, לדלת הזו יש חשיבות קריטית – האם לקוחות יכנסו? האם ישארו ? האם יעברו דרכה להציץ בשאר החדרים?
העברתי לה סקיצות, ושתינו הרגשנו שזה לגמרי לא שם. שזה לא ממש. שאפשר (וצריך) הרבה יותר.
הכל היה גמור, למעט עמוד הבית. זה בערך כמו לתפור שמלה לפי הכפתורים. אני אף פעם לא עובדת כך. זה משונה להתחיל מהסוף. אבל זה מה שקרה.
שבועיים עמד האתר שלה "תקוע" בין אויר לרשת. עצרנו את הכל. המתנו בסבלנות.
ואז .... זה קרה! היא שלחה לי תמונה נפלאה – עכשיו כבר שתינו ידענו שזו התמונה לכניסה הראשית, שהתמונה ששלחה אומרת הכל. שאפשר להקים את האתר ולשלוח אותו לפלס את דרכו ברשת.
כבר שבועיים שהאתר שלה באויר. הוא עדיין ב"הרצה". ובכל זאת – אפילו אלוהי הרשת, גוגל, התלהב וכבר אינדקס אותו, וגם אישר שכל הפרמטרים עובדים כראוי.
מאז שעלה כבר נכנסו אליו 92 גולשים. הם שהו באתר בממוצע 7 דקות. זה המון גולשים והמון זמן במושגים של העולם הוירטואלי. זה לא תמיד קורה. בטח שלא בטווח זמן קצר כל כך – כשהאתר עדיין בהרצה.
ואם לא די בכך - אז 11 (!!) מהם הגיעו דרך חיפוש בגוגל - כלומר: אנשים שחיפשו את העסק שלה, ולא הכירו אותה קודם...
מזל טוב ענבר קירשינבוים - ייעוץ זוגי ומשפחתי יקרה ושאלוהי הרשת יאהבו אותך לנצח נצחים ...