הקשר בין התנועה והמעורבות ללקוחות מרוצים



התנועה (Traffic) באתר האינטרנט (כמו גם בדף העסקי בפייסבוק) היא פרמטר חשוב. יש לה השלכות על מדד האיכות שלנו בגוגל, (ובפייסבוק, כמובן) אבל גם על עוצמות השיווק שלנו, עמידה ביעדים, אפקטיביות ורלוונטיות.

התנועה מורכבת לא רק ממספר הנכנסים לאתר, אלא גם מאיכותם, התנהלותם והתנהגותם. ככל שתנועת המבקרים באתר גבוהה, ושהותם ממושכת, סימן הוא שהאתר מעניין, אטרקטיבי ועדכני. גוגל מצידו מתרשם אף הוא.

פרמטר קרדינלי לא פחות הוא זמן השהיה של הגולשים באתר.

במילים פשוטות: לא מספיק שגולשים הגיעו לאתר, השאלה המרכזית (והחשובה אף יותר) היא כמה זמן הם נשארו להתארח.

אם הצלחנו נניח לגרום ל- 2,000 גולשים ביום להכנס לאתר שלנו, אבל הם מיהרו לצאת משם תוך שניות ספורות - איבדנו את זה. מנוע החיפוש מבין שהאתר שלנו לא רלוונטי.

לעומת זה ... אם הצלחנו לגרום ל-10 גולשים להכנס לאתר, ולשהות בו דקות ארוכות - גוגל יתרשם עד עמקי נשמתו, ויסיק מכך שהאתר שלנו מעניין וכדאי לחשוף אותו בתוצאות החיפוש הראשונות.


צריך לזכור ולקחת בחשבון שזמן ההתרשמות הראשונית הממוצעת שמשקיע הגולש עומד על 2.8 שניות בלבד!

ככל שזמן השהיה של הגולשים ארוך יותר, רושם לעצמו גוגל בהנאה שהאתר ככל הנראה מעניין ומרתק.

אבל ... האינטראקציה של הגולשים לא מתחילה ומסתיימת בכך שביקרו באתר.

חשוב לבדוק מה הם עשו בעת ביקורם, האם רכשו מוצר מסויים, רשמו מסר כלשהו, הקליקו על קישור, ביקשו שירות וכו' – נתונים אלה מאפשרים לנו לדעת מה אוהבים הגולשים, במה ראוי שנתמקד ומה ראוי שנשפר.


כדאי לבחון באילו עמודים באתר ביקר הגולש, ואילו עמודים נטש (או כלל לא הגיע אליהם).

לנסות לזהות מה בעמודים האלה גרם לו "הפרעה בתנועה", חוסר נוחות, או חוסר שביעות רצון. כך נוכל לשנות את הדפים, ולהפוך אותם למעניינים ואטרקטיביים יותר.

נתון לא פחות חשוב הוא – היקף 'חברי המועדון'.

במילים פשוטות, היכולת של האתר לייצר - "מועדון לקוחות מתמידים" כלומר: לגרום לגולשים לחזור ולבקר בו שוב בהתמדה.

גולשים חוזרים, מצביעים (ברגליים ובידיים) על מוניטין טוב, שביעות רצון ומהימנות האתר. בדיוק כמו בחיים האמיתיים, כשאנחנו שבים לקנות שירותים או מוצרים מעסק מסויים שוב ושוב.

בסופו של יום (ובעצם חודש) כמות העסקאות היא המדד להצלחת אתר (עסקאות מכירה או מספר פניות / נרשמים / מתקשרים).

בעגה המקצועית מדובר על "יחס המרה".

יחס המרה טוב הוא זה העומד על 3 – 5 אחוזים בגוגל. יחס המרה גבוה מזה נחשב למצויין (אך הוא נדיר). יחסי המרה פחותים מכך אינם טובים, ומעידים על כי האתר זקוק לשיפור.

איך משפרים את יחס ההמרה – או את התנועה לאתר ואת מעורבות הגולשים בו?

חושבים מי הם הלקוחות שלנו? באיזו שפה הם מדברים? מה הם אוהבים? באילו מכשירים הם משתמשים? מה הם באמת רוצים? מה גרם להם להגיע אלינו? מאיפה הגיעו - גרך איזה מכשיר? מאיפה הם בעולם?.

משנים את העיצוב, משפרים את חווית המשתמשים, באמצעות תכנים, אפליקציות ופונקציות, וכמובן לא מפסיקים לעדכן ולשנות את האתר.

כדי לא לעמוד בקרן רחוב לבד ולהמתין ללקוחות, שיגיעו להעיף מבט על הסחורה או השירות שאנחנו מוכרים, הגיע הזמן לשינוי.

צריך לזכור - המהפכה הדיגיטלית העמידה את הצרכן במרכז.

היא מאפשרת לו להגיב ולהביע את נחת רוחו, כמו גם את חוסר שביעות רצונו מהמוצרים או השירותים, שאנו מעניקים לו.


הלקוח היום הוא לקוח פעיל, מעורב ומתערב. הוא בעל המאה ולכן גם בעל הדעה. ובדיגיטל – דעתו נרשמת, נספרת ומנועי החיפוש מתרשמים ממנה מאד.

בסופו של דבר - ככל שהלקוחות שלנו יהיו מרוצים (וזה דווקא תלוי בנו ובחוויית הגלישה שנעניק להם) - מנועי החיפוש יתרשמו מאיתנו, יפרגנו לנו ויציגו אותנו בתוצאות החיפוש הראשונים.


הדברים, אגב, נכונים לכל הזירות הדיגיטליות והפלטפורמות השונות ברשת האינטרנט.

אם תרצו לדעת איך לבצע את השינוי באופן הטוב ביותר, שיניב תוצאות מעולות גם בקרב הגולשים וגם בקרב מנועי החיפוש ברשת. מזמינה אותכם לקרוא את המאמר - חמש דרכים להעלאת תוצאות הדירוג של האתר

בהצלחה
5 צפיות
  • Instagram  - טווה מילים
  • YouTube  - טווה מילים
  • Facebook טווה מילים

לקבלת הצעת מחיר מדוייקת

תודה על פנייתך אחזור אלייך בימים א' - ה' מהשעה 9:00 עד 18:00

טווה מילים בונה אתרים שבונים עסקים

פתוח: א' - ה' מהשעה 9:00 עד 18:00 

כל הזכויות שמורות לדפנה לוי ©

 מודיעין מכבים רעות עמק האלה 255