הקשר בין התנועה והמעורבות באתר ובפייסבוק ללקוחות מרוצים

עודכן ב: 3 אוק 2019



התנועה (Traffic) באתר האינטרנט (כמו גם בדף העסקי בפייסבוק) היא פרמטר חשוב. יש לה השלכות על מדד האיכות שלנו בגוגל, (ובפייסבוק, כמובן) אבל גם על עוצמות השיווק שלנו, עמידה ביעדים, אפקטיביות ורלוונטיות.

הטראפיק מורכב לא רק ממספר הנכנסים לאתר, אלה גם מאיכותם, התנהלותם והתנהגותם. ככל שתנועת המבקרים באתר גבוהה, סימן הוא שהאתר מעניין, אטרקטיבי ועדכני. גוגל מצידו מתרשם אף הוא.

פרמטר קרדינלי לא פחות מכך הוא זמן השהיה של הגולשים באתר.

במילים פשוטות: לא מספיק שהם הגיעו, השאלה המרכזית (והחשובה אף יותר) היא כמה זמן הם נשארו להתארח.

אם הצלחתם נניח לגרום ל- 2,000 גולשים בחודש להכנס לאתר שלכם, אבל הם מיהרו לצאת משם תוך שניות ספורות - איבדתם את זה. מנוע החיפוש מבין שהאתר שלכם לא רלוונטי.


יש לקחת בחשבון שזמן ההתרשמות הראשונית הממוצעת שמשקיע הגולש עומד על 2.8 שניות בלבד!

ככל שזמן השהיה של הגולשים ארוך יותר, רושם לעצמו גוגל בהנאה שהאתר ככל הנראה מעניין ומרתק.

אבל ... האינטראקציה של הגולשים לא מתחילה ומסתיימת בכך שביקרו באתר.

חשוב לבדוק מה הם עשו בעת ביקורם, האם רכשו מוצר מסויים, רשמו מסר כלשהו, הקליקו על קישור, ביקשו שירות וכו' – נתונים אלה מאפשרים לנו לדעת מה אוהבים הגולשים, במה ראוי שנתמקד ומה ראוי שנשפר.


כדאי לבחון באילו עמודים באתר ביקר הגולש, ואילו עמודים נטש (או כלל לא הגיע אליהם).

לנסות לזהות מה בעמודים האלה גרם לו לחוסר נוחות, או לחוסר שביעות רצון. כך נוכל לשנות את הדפים, ולהפוך אותם למעניינים ואטרקטיביים יותר.

נתון לא פחות חשוב הוא – היקף 'חברי המועדון'.

במילים פשוטות, היכולת של האתר ליצור - "מועדון לקוחות מתמידים" כלומר: לגרום לגולשים לחזור ולבקר בו שוב בהתמדה.

גולשים חוזרים, מצביעים (ברגליים ובידיים) על מוניטין טוב, שביעות רצון ומהימנות האתר. בדיוק כמו בחיים האמיתיים, כשאנחנו שבים לקנות שירותים או מוצרים מעסק מסויים שוב ושוב.

בסופו של יום (ובעצם חודש) כמות העסקאות היא המדד להצלחת אתר (עסקאות מכירה או מספר פניות / נרשמים / מתקשרים).

בעגה המקצועית מדובר על "יחס המרה".

יחס המרה טוב הוא זה העומד על 3 – 5 אחוזים בגוגל. יחס המרה גבוה מזה נחשב למצויין (אך הוא נדיר). יחסי המרה פחותים מכך אינם טובים, ומעידים על כי האתר זקוק לשיפור.

איך משפרים את יחס ההמרה – או את התנועה לאתר ואת מעורבות הגולשים בו?

חושבים מי הם הלקוחות שלנו? באיזו שפה הם מדברים? מה הם אוהבים? באילו מכשירים הם משתמשים? מה הם באמת רוצים? מה גרם להם להגיע אלינו? מאיפה הגיעו - גרך איזה מכשיר? מאיפה הם בעולם?.

משנים את העיצוב, משפרים את חווית המשתמשים, באמצעות תכנים, אפליקציות ופונקציות, וכמובן לא מפסיקים לעדכן ולשנות את האתר.

כדי לא לעמוד בקרן רחוב לבד ולהמתין ללקוחות, שיגיעו להעיף מבט על הסחורה או השירות שאנחנו מוכרים, הגיע הזמן לשינוי.

צריך לזכור - המהפכה הדיגיטלית העמידה את הצרכן במרכז.

היא מאפשרת לו להגיב ולהביע את נחת רוחו, כמו גם את חוסר שביעות רצונו מהמוצרים או השירותים, שאנו מעניקים לו. הלקוח היום הוא לקוח פעיל, מעורב ומתערב. הוא בעל המאה ולכן גם בעל הדעה. ובדיגיטל – דעתו נרשמת, נספרת ומנועי החיפוש מתרשמים ממנה מאד.

בסופו של דבר - ככל שהלקוחות שלנו יהיו מרוצים (וזה דווקא תלוי בנו ובחוויית הגלישה שנעניק להם) - מנועי החיפוש יתרשמו מאיתנו, יפרגנו לנו ויציגו אותנו בתוצאות החיפוש הראשונים.

הדברים, אגב, נכונים לכל הזירות הדיגיטליות והפלטפורמות השונות ברשת האינטרנט.

ליחצו כדי לדעת איך לבצע את השינוי באופן הטוב ביותר, שיניב תוצאות מעולות גם בקרב הגולשים וגם בקרב מנועי החיפוש ברשת.


5 צפיות
  • Instagram  - טווה מילים
  • YouTube  - טווה מילים
  • Facebook טווה מילים

לקבלת הצעת מחיר מדוייקת

arrow&v

תודה על פנייתך אחזור אלייך בימים א' - ה' מהשעה 9:00 עד 18:00

טווה מילים בונה אתרים שבונים עסקים

פתוח: א' - ה' מהשעה 9:00 עד 18:00 

 מודיעין מכבים רעות עמק האלה 255

gtag('set', {'user_id': 'USER_ID'}); // Set the user ID using signed-in user_id.